解东社区“线上线下互通互融”上榜民政部优秀工作法

   2018年12月13日，民政部办公厅印发了《关于公布优秀社区工作法遴选结果的通知》，当中公布了100个优秀社区工作法，秀峰街道办解东社区“线上线下互通互融”工作法榜上有名，系桂林唯一。

    解东社区相关负责人表示，近年来，社区在开展工作时，注重引入资源，发挥主观能动性，研究出了一条“线上线下互通互融”的工作方法。“我们通过党建工作引领带动，智慧社区软件打通沟通渠道，‘三个一’服务扎实推进的方式方法，将社区工作推向新的台阶。”该负责人说。

    为全国十万多社区做示范

    记者了解到，这次遴选出的100个优秀社区工作法是从各省、自治区、直辖市民政厅（局）和新疆生产建设兵团民政局共向民政部报送的209个社区工作法中遴选出来的，具有普遍的代表性和较强的典型性，是对各地新时代社区治理创新经验做法的系统总结。其中，我区共有南宁，柳州和桂林3个城市的3个社区上榜，解东社区系其中之一，也是桂林唯一。

    民政部消息称，这100个优秀社区工作法，较好体现了群众性、民生性、系统性、创新性、操作性、示范性的社区工作法特点，为全国10.7万个城市社区进一步创新社区工作理念和方法提供了典型示范。

    相关负责人告诉记者，社区目前共有常住户1053户，总人口3059人，22个驻区单位，单位宿舍和42个居民小组，此外，辖区有经营性单位284家，属于单位居民混合型社区。

    该负责人表示，为了更好地为辖区居民提供服务，社区通过创新党建工作新模式，搭建党建服务新平台；打造智慧社区新模式，创新民生服务新方式和推行群众工作“三个一”，打造和谐家园新风貌的“线上线下互通互融”工作法，畅通了社区与居民之间原本闭塞的渠道，突破了一些社区与居民间有问题无法解决，不沟通而激化矛盾的情况，有效活跃了社区工作氛围，提高了辖区企业和居民的公益意识，受到广大社区居民的欢迎。

“党建+”及“慧居社区”便民无微不至

    据该负责人介绍，目前，社区党总支下辖2个党支部，共有党员114名。近年来，社区借鉴和运用“互联网+”理念，创新“党建+”模式，使党建工作真正地融入日常、抓在平常，并与业务工作有机融合，切实做到了党建与业务“两手抓、两手硬、两促进”。

    同时，社区充分利用专属社区服务APP———慧居社区软件，实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的网络化、智能化和互动化，让“三化”成为居民工作、生活的主要方式，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境。慧居社区软件中的一键金点子、网上居委会及智慧门禁三大功能成为开展社区工作中的新方式，让居民参与社区自治、享受社区服务得到诸多便利。

    该负责人坦言，智慧社区软件的应用，让居民与社区沟通变为“零”距离，社区通过网络平台可以随时与居民沟通，了解居民的需求、困难和问题，并在第一时间回复居民的意见、建议和投诉，及时解决其日常生产、生活中的难题，并做到“事事有回音、件件有落实”。

    “现在我们有什么问题只要到社区服务大厅或者通过慧居社区软件进行反映，工作人员们总能快速解决，工作效率大大地提高，方便了咱们老百姓，这次获得优秀工作法是实至名归。”居民李阿姨深有感触地说。

    居民唐先生则认为，社区在工作实践中不断进行总结创新，得出了一套更加能行之有效的工作方法为居民服务值得点赞。

    “三个一”服务走到群众中去

    “我们结合社区商业街区面积大，居民区较为分散的实际，在平常的业务工作中，大力推行“三个一”群众工作法，社区工作基础得到了极大的改善。”该负责人介绍，“三个一”即一张凳子了解民情、一杯茶水化矛盾、一张笑脸增活力。通过创新方法服务社区居民和企业，将辖区内各种矛盾纠纷化解于无形。

    “一张凳子了解民情”即社区开展工作中，着重利用走访活动的方式，组织社区干部深入企业和居民小区进行民情调查和入户访谈，把座谈会开到企业里面开到居民身边去，对思想动态做到烂熟于心，一张小小凳子搭建一条信息情况排查、办理、反馈的绿色通道。

    “一杯茶水化矛盾”则是通过民情排查了解辖区居民诉求，通过喝茶聊天的形式，对其反映的问题综合分析，仔细研判，达成解决问题的共识，从而把问题解决在一线，矛盾化解在一线。

    “一张笑脸增活力”是指社区注重动员和组织辖区党员义工、企事业单位、社会团体以及热心公益事业的居民群众，在以街道党工委主导，社区党总支部积极参与的“我们在一起·微公益志愿者联盟”中形成了一套志愿者服务体系和机制，将构建“社会公益”、“社区服务”、“结对帮扶”三大志愿者服务载体，各类志愿服务做到点多面广，形式多样，让辖区群众看得见、摸得着、得实惠，让微笑在社区居民中传递，形成人人支持参与社区建设的新局面。